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Questions Fréquentes

Ceci est une liste des réponses pour les questions les plus fréquentes posées par nos clients et nos visiteurs. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support technique et commercial qui vous apportera les réponses satisfaisantes à toutes vos questions.

Quel est le débit de connexion Internet minimal ?

La vitesse et le débit de votre connexion internet sont très importants pour avoir une meilleure expérience avec les services IPTV. Les chaines SD requièrent un minimum de débit de 4Mo pendant que les chaines diffusées en HD demandent un débit minimal de 8Mo et 12Mo pour les chaines en Full HD. Mais n’oubliez pas que la stabilité de la connexion est aussi importante que le débit.

Puis-je avoir un test avant de m’engager ?

Pour avoir une meilleure idée sur nos services, nous vous offrons la possibilité de bénéficier d’un test gratuit des services IPTV pendant 24h. Les tests sont créés dans les mêmes conditions des abonnements payants et sur les mêmes serveurs. Pour profiter de votre test gratuit 24h il suffit d’en faire la demande, vous recevrez alors un email avec vos paramètres d’accès dans l’heure.

Quel est le matériel nécessaire pour les services IPTV ?

Nos services IPTV fonctionnent sur la plupart des appareils disponibles sur le marché. Vous pouvez utiliser votre Smartphone sous Android ou iOS, votre tablette ou votre pc sous Windows/Linux et votre Mac aussi. Et vous pouvez tout de même utiliser votre abonnement sur votre Smart TV ou votre MAG Box, et même les récepteurs sous Enigma2 sont toujours d’actualité. Les récepteurs et les box IPTV tel que les récepteurs Starsat ou similaires, qui gèrent les listes de lecture .m3u sont aussi compatibles avec nos services IPTV.

Comment mettre à jour ma liste de chaines ?

Pour mettre à jour votre liste de chaines avec toutes les nouveautés récentes que ce soit en chaines télé ou médias VOD, il suffit de télécharger à nouveau votre fichier m3u depuis le même lien de départ. Une autre méthode d’autant plus efficace - si votre matériel ou votre application le permettent - consiste à utiliser directement le lien du fichier m3u fournit pour votre abonnement, de ce fait, la liste se mettra à jour à chaque démarrage, automatiquement.

Qu’en est-il des serveurs MGCAMD/CCCAM?

Depuis le mois de Juin 2016, la quasi-totalité des chaines françaises sont disparues des serveurs du sharing classique tout comme les chaines italiennes du bouquet Sky Italia par exemple, ainsi, nous avons été obligés de trouver les solutions alternatives afin d’assurer la continuité du service. La solution IPTV étant la plus stable et la plus avancée, nous avons opté vers cette technologie tout en gardant les serveurs MGCAMD/CCCAM opérationnels avec ce qui en reste des chaines disponibles tel que les chaines du bouquet BIS et les chaines suisses pour n’en citer que quelques-unes.

Quels sont les modes de paiements disponibles ?

Notre système intègre les services de paiement de la Société Monétique de Tunisie SMT pour assurer la sécurité de vos paiements en ligne. La page de paiement sécurisé est hébergée sur les serveurs de la SMT et nous ne recevons aucune donnée de votre carte. Si vous avez des soucis à effectuer votre paiement vous pouvez contacter notre support pour avoir les détails nécessaires pour un virement Western Union. Tout se fait de façon ultra sécurisée et instantanée.

Quels sont les délais de livraison des abonnements ?

Dès réception/confirmation du paiement, votre abonnement est automatiquement créé et mis à jour sur votre espace client. Il suffit de vous connecter à votre espace client pour récupérer votre configuration. Notez que les configurations ne changent pas lors d’un renouvellement ou extension de votre abonnement. Si vous avez payé par Western Union, la mise à jour de votre abonnement est traitée manuellement et pourra prendre quelques minutes voire jusqu’à deux heures de délais.